北京：医院出现休闲吧　服务日趋人性化
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  发布时间：2007-03-30 07:17:49

　　新华社信息北京１月１３日电（记者朱治德）只有在闹市街头才能见到的休
闲吧最近出现在北京铁路总医院的门诊大厅里，据医院院长封国生介绍，这是北
京铁路总医院开展温馨服务工程的具体举措之一。记者在采访中注意到，现在北
京一些医院的服务日趋人性化。
　　在北京铁路总医院门诊大厅的休闲吧里，一位刚刚抽完血的患者接受记者采
访时说，过去，患者抽血时都挽起衣袖、光着臂膀，既不雅观，天气冷还容易着
凉。现在，医院设立了休闲吧，患者拥有被隔断的独立区间，抽血时可以将衣物
挂起来，空腹抽完血后还可以从容地吃点东西、喝点饮料，跟陪同的亲朋好友说
说话。医院的确想得很周到。
　　封国生告诉记者，北京铁路总医院温馨服务工程的宗旨是“病人的生命、健
康和满意高于一切”。为了搞好这项工程，切实提高服务质量和水平，医院对有
关职工特别是窗口部门职工进行了专门培训，邀请优秀礼仪人员和服务行业标兵
给这些职工讲课或举办讲座，并先后将一些职工如护士长等送到星级宾馆和北京
西客站等单位，感受和体会那些地方的服务。同时，医院制订了岗位服务标准，
并对职工进行考核，考核不合格者就转岗。该院挂号室就有６人因服务考核不合
格而被转岗。此外，北京铁路总医院还改造了就医流程，使患者就医更加简单、
快捷。如收费和划价同时进行，患者就诊时间明显缩短；在京城各大医院中率先
实行窗口挂号改革。过去一名患者如果既要看内科又要看外科和神经科，就要排
３次队、挂３个号，现在一个窗口一次可以挂几个号，极大地方便了患者就医。
　　记者近日走访京城部分医院时发现，一些医院新建或装修了医务大楼，门诊
大厅宽敞明亮，坐凳、坐椅崭新整洁；有的医院在室内放置了大量的花草和盆
景；个别医院还专门为患者及其家属准备了娱乐工具……而为了满足患者就诊的
需要，更多的医院则张贴出专家的照片，并详细介绍其研究领域和成就。
　　一位医学专家认为，医院服务的日趋人性化，是市场激烈竞争的结果，更是
时代发展的需要、社会进步的体现。

 休闲 居 编辑

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