室内摆放着布艺沙发，茶几上散放着几本杂志，沙发边的鲜花发出淡淡的香味。不久的将来，在本市医院的候诊室将见到这样的景象。这种医院服务观念的改变主要来自外来压力。

    在医学界活跃了近二十年的刘晓程，正在筹建泰达国际心血管病医院。虽然他主持过很多高难度手术，而如今摆在他面前的是如何运用现代管理制度管理医院。

    “我国的医疗服务业长期是卖方市场，加上公费医疗制度、医药不分的体制，养成了医院的‘老爷’作风，‘药价虚高’的现象在国内医院出现，有的药甚至高出成本价十几倍。”刘晓程说，但如今这种观念和作风不改不行了。

    根据我国入世达成的协议，今年，我国将正式开放医疗服务业。开放医疗和牙医服务；允许外方与中方合作设立中外合营、合作医院和诊所，允许外资比例不超过70％，即外方可控股。这意味着将有越来越多投资规模大的综合性“洋”医院将进入我国医疗服务市场。

    尽管“洋”医院走进市民身边尚需时日，但面临着外来竞争，国内医院已经感到压力。刘晓程认为，国内医院的服务质量较低，主要缘于医院管理较为落后。在国内医院，通常行政人员占医院总人数的15%至20%，而在国外医院这个数值只有8%。这样导致医院的人员结构臃肿，当国家经费缩小后，各家医院的经营难以运转。因此，医院的院长定位应打破多年来医学专家治院的局面，他们具有更强的经济意识和商业头脑。如何激励医生的工作热情、提高工作效率、细分市场需求，恐怕是今后医院管理者的主要工作。

    开始改变的并非泰达国际心血管病医院一家。总医院一位管理人员告诉记者，他们开始学习的书是那本曾经风靡IT界的《谁动了我的奶酪》。经过近一年的调整，总医院的采购环节通过公开招标等方式避免“回扣”问题。同时，在定价环节上，医院按照病人普通需求和特需消费，提供服务。细分消费市场对医院有效经营帮助很大。“患者选择医院时，除了看中医疗技术外，医疗服务和条件已成患者的首选。”该位人士表示。

    相关人士认为，合资、合作医院必将带来新的经营理念、运作模式，将对索要“回扣”和服务质量低的一些国内医院提出挑战。根据市场需求，既可开设大而全的几千张床位的大医院，也可有小而全的专科特色小医院。医院价值将随着市场经济杠杆调节作用而发生根本的改变。

（转摘自“医药快讯信息网”）