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非处方药品与零售药店的管理分析 管理的OTC药品真正进入了药品销售市场，OTC药品的生产、销售、推广、管 理将在中国全面展开。 休 闲 居 编 辑 与会同时，"第14届全国医药经济信息发布会"上传出了关于OTC品种进选 程序将做重大变革的最新消息：目前我国已经分4批审定了3000多个OTC品种， 加上计划不久下发的第5批的OTC目录，已公布的OTC品种已达4000多个，基 本上能满足药品分类管理的需要。SDA计划在第5批OTC品种过选结束后，进入 正常的遴选程序，即由原来SDA组织专家遴选、自上而下公布目录，改为由企 业自定品种从下往上申报，获得批准即可进入OTC目录。 这个消息的公布，使"药品分类管理制度"由模糊到清晰，也加快了我国 药品分类管理的步伐。说到"药品分类管理制度"，是从1999年国家药监局颁 布的《处方药与非处方药分类管理办法》开始的，正式实施于2000年1月1日， 但颁布至今，由于没有完整的OTC药品目录可以执行，无法按OTC或处方药 管理。 此次OTC药品目录的公布，已基本上解决了这一问题，零售药店将不再为 OTC药品如何划分和陈列而烦恼了。 "药品分类管理制度"中规定：在零售药店陈列OTC药品，药店管理应起到 规范陈列、规范服务、规范人员、规范仓储、规范宣传推广的作用。 一、OTC药品打破传统的柜台销售为主的陈列方式，是药品销售商品化、 市场化的必经之路。 改革开放以来，计划经济中的柜台式经营已逐渐被开架式、仓储式超市所 替代；到第一批OTC药品目录公布后，开架式经营药品才崭露头角，而金象连 锁店则成为药品超市的代表。药品超市的管理也要进行变革，主要包括重新制 定药品超市陈列规范、重新制定店员管理制度、改进收款方式等。 1．更换适合药品陈列的货架，改进店堂灯光照明。 药品陈列货架要每层间距小，每层进深小，层板有搁档设施；货架间距 0.8～1.2米，货架高度一定不高于1.7米，货架层板不能低于0.5米，过高或 过低陈列的药品既不符合管理规定，又不方便顾客选购。 西药普遍包装小，叠放不宜过高。所有药品应正面陈列，价签要清晰， 不宜用大号价签，否则会遮挡商品。由于药品说明字数多，需要顾客阅读，店 内灯光一定要充足。 2．按照OTC分类标识结合零售药店陈列的规则，制作准确而清晰的标志牌 是药店分类管理和方便顾客的要点。 在许多药店都有这种情况：甲类和乙类OTC标识混淆，甲类应是红色，乙 类应是绿色；OTC字样是统一的字体和规格，未按一定的字体样式比例放大制 作。而经过调查发现，进行药品分类管理的药店，其陈列标志牌上应是"甲 （乙）类OTC治疗病症药品"的字样，该标志牌应悬垂或固定于货架上方的醒 目位普，高度视药店高度而定。 若按治疗病症来分类陈列，则应注意相邻货架治疗疾病的相关联系，如按 人体顺序：应从五官、呼吸系统、心脑血管、消化系统、外用来排列，如果将 口腔用药与肛肠用药紧密陈列就不太适宜。总之，具体的陈列顺序应考虑到多 方面因素，包括药品分类管理制度、顾客方便度、店员熟悉度、店堂面积和店 堂其他设施。 3．超市陈列药品和柜台陈列药品，在店员的管理上不尽相同。柜台式陈列 药品，要求店员不空岗，不扎堆，定岗定计：而超市的管理要求店员发挥最大的 能动性，流动服务。作为一个反应机敏、有经验的店员，可以看好20平方米的货 区，6～10个货架，500种商品。如果按超市管理方式管理店员，可比柜台式减少 50％左右的人员，但对店员综合素质的要求大大提高了。相应的改进管理制度势 在必行，如何制定行之有效的管理制度是所有零售药店面临的新课题。 4．药品开架销售，势必要改进收款方式，要求零售药店对药品实行电脑管 理，将传统的手工开票、手工记账等模糊管理变成精确、及时的电脑管理，最大 限度地节省人力，减少人工成本的同时提高经营和质量管理的准确度。 5．开架陈列商品易窃是困扰商家的大难题，要最大限度的降低失窃率，减 少损失，应注意地点： 首先，超市货架布局应合理，不能有货架横竖个一，阻隔店员视线的现象； 其次，合理安排店员的站位和数量，不能有过多交叉，阻碍顾客流动，更不能有 陈列死角；再次，配合制定相应的补货、点货措施，如实行定量陈列、交班点货、 随顾客流动跟踪服务等措施，也会减少失窃。另外，视药店财力而定，采取高科 技防盗手段，如安装探头、商品防盗磁条、24小时监控等都能将商品失窃率降到 最低。 二．OTC药品可自主选购，打破了传统的售药方式，是全民健康和医疗知识 提高的体现。 从某种意义上说，OTC药品的出现是我国全民在药知识水平提高的体现，广 大民众根据自己的医药知识，针对自身体症自主选择药品，OTC药品的推广广告、 媒体上的健康常识宣传以及群众的口碑效应等等都成为人们购买OTC药品的主要因 素，店员的介绍已经不再是主要因素了。这些都将使百姓选购药品越来越自由和 自信，也必将导致中国零售药品市场的巨变。 三、为顾客提供OTC药品使用指南，不只是简单的商品介绍和推销，还体现了 店员的药学知识、医学常识等综合素质，执业药师将登上零售药店的重要岗位。 我国已有2万多名执（从）业药师取得资格证书，执业药师法中规定：药品分 类管理的实施主体是执业药师，即处方药的销售权利在执业药师，对于OTC药品的 专业咨询在执业药帅。从GSP认证和新开办药品零售企业条件中可获知：零售药店 必须配备执（从）业药帅，否则不能认证和工件：处方药的销售必须有执业约师 的签名。 如果执业药师不在或不足，提供01C约品咨询服务就应是综合素质较高的药品 零售人员了。根据GSP认证要求，药店零售人员必须要有药学专业或相关专业中 专以上学历，或取得国家劳动部颁发的工人技术等级证书中药品营销、调剂初级 工以上的人员，这是在商业零售行业中要求最高的。 四、处方药是凭医师处方购买的药品，它的仓储条件要求更严格，不能等同 于普通OTC药品。 药品分类管理个仅仅是零售店堂药品分别队列，库房也必须进行分类储存， 除有相应的标识外，由于处方药对人体的潜在威胁较大，零售药店的仓库管理员 应更加注意对处方药的管理，严格按仓储条件储存、养护，严格按出入库规定登、 销账，在仓储环节防止药品发生问题。 五、OTC药品的宣传和推广是企业生存与否、药店经营好坏的重要手段，只有 合理规范进行宣传、推广活动，才能推动药品市场的发展。 对于大多数零售药店而言，厂家做OTC推广活动已经司空见惯，而零售药店只 有摒弃"药品无须推广，好酒小怕巷子深"的传统观念，积极配合厂家和中间商的 推广，规范管理，制定本店行之有效的销售政策，才能取得优势。 来源：首都医药 （未经允许，不得转载） |