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如何将医院的品牌上一个台阶，将医院的业绩再度提高？ 谢谢！ >>>>>>>>休闲养生网回答： 休 闲 居 编 辑 作为一个医院来说 ，品牌价值是区别于其他同级医院的重要标志。 而医院的品牌价值就是通过患者、医护人员和管理者的一系列联合行动，使医院的满意度、美誉度比未取得品牌时有更大的提高 ，在同行同级竞争中保持更稳健、更快的发展。 由此可以看出，品牌作为医院的一种无形资产 所以有价值，不只是为了满足患者的要求，更在于品牌形成与发展过程中建立起来的患者及其家属对医院信赖度、忠诚度和美誉度，而且在于它能为医院的可持续发展带来长远的价值。 那么如何创建我院的品牌价值，办成人民群众满意的医院呢 ? 一是提高品牌的差异化价值 。品牌的价值关键体现在差异化价值的竞争优势上，一方面由医院所提供的诊疗水平、服务水平所带来的患者之于医院的满意度决定，而诊疗水平又是其中关键的环节 。作为医院，在进行品牌价值创新的时候必须以技术为先导，抓好基础学科，发展优势学科，优势学科带动整体的发展，而基础学科又为优势学科的发展奠定了坚实的基础。别人有的，我们也有，而且不差；别人没有的，我们也有，才能更好的吸引顾客。 二是提高由服务带来的品牌附加价值。首先要保证服务时间的迅速性。只要患者来求医问药，我们就能保证做到反应敏捷，行动迅速，及时处理问题。这是维持顾客忠诚度的重要保证，特别是在急诊中，可以形成良好的口碑。 其次要保证技术的准确性。技术的准确性是指我们在提供诊疗服务时，所采用的措施、方法必须是可靠、迅速的，再次要保证服务的全面性，我们不只是要在病人在院的时候提供完善、优质的诊疗服务，在出院或回家后也能做到随访，这不只是让患者对我们周到的服务感到更为满意，而且为我们对疗效的评定及诊疗技术的提高也有很好的帮助。最后还要保证服务人员足够的亲和力。所以我们提倡微笑服务。服务过程中，使无形服务有形化，我们的服务态度和热情会形成不同的人员价值，这会使患者感到受到尊重和关怀，从而更好的配合医疗行为，也为扩大的美誉度做一个很好的传播者。通过发展优势学科，塑造医院的品牌联想。品牌联想在某种程度上可以影响患者的就医心理，所以品牌能够提升顾客感知价值。 创建品牌医院，其结果不只是办成了人民群众满意的医院，也使医护人民的价值得以最大化的体现，同时为医院的可持续发展带来的长远的价值。 非常赞成楼上的观点！确实这些建议都是非常重要的，也是比较全面的说明。 |