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------对史玉柱来说，媒体是他心中永远的痛。“今年过节不送礼，送礼就送脑白金”，强势的广告宣传一时间让脑白金成了送礼的时尚，也使史玉柱不仅还清了因为“巨人"倒塌所欠的2亿元巨款，还在短短三年内积累了上亿的“财富”。然而，今年3月开始，媒体把质疑的目光投向脑白金，并大有把声讨继续下去之势。但是史玉柱面对怀疑除了沉默还是沉默。脑白金会不会重蹈脑黄金的覆辙，史玉柱会不会因此第二次倒下？对自己的“宝贝”可能受到的伤害，史玉柱为何缄默不言？●史玉柱出国了在媒体对“脑白金”狂轰滥炸的硝烟中，采访史玉柱成了比登天还难的事情。3月12日，记者经多方打听获知：采访史玉柱，必须先与健特公司（史的新公司）在北京的公关公司沟通，具体负责人是刘小姐。记者拨通电话，刘小姐很热情，话语中透着职业的干练。她要求记者先把采访提纲发过去，与上海方面沟通后再说。第二天，见没有消息，记者又去询问结果，刘小姐告知，很不巧史玉柱出国了，但是副总裁刘伟下星期将来北京，到时一定安排见面。眼见3月22日，也就是约定的见面时间已到，还是没有消息，电话打过去，刘小姐的答复让记者大失所望：“因为公务繁忙，刘伟匆匆来，又匆匆走了。而史玉柱的回国时间，没有人能说得出来。”经过再次让步，记者表示能见一下刘小姐也好。刘小姐很干脆答应了，说自己见过史玉柱，倒是可以谈些东西。●史玉柱的“危机公关”3月25日上午10点，记者来到刘小姐就职的公司，据说该公司是目前北京最有名的公关公司。半个小时后，刘小姐出来了，手中拿来一堆材料，全部是关于“脑白金”的。她说这些材料是健特公司提供的，只要有媒体来采访就会给上一套。材料无非是证明“脑白金”的效果、产地等内容。在该公司的宣传册上，记者发现他们的客户基本是IT厂商。刘小姐承认，健特是该公司接的第一家国内保健品厂商。健特是自己找来的，按照公关公司的惯例，一般签约是一年，但健特因为对这个行业还不熟悉，要求先试一个月。虽然如此，公司还是很重视，当即召开会议，选拔具体的客户负责人通常称为客户经理，就这样刘小姐开始与健特的接触。目前给健特做的是为期一个月的“危机公关”，因为是第一家消费品厂商，又是“危机公关”，因此他们做得比较艰难，希望记者能体谅她的处境。记者问什么是“危机公关”？怎么做？她犹豫了一下，绕开第一个问题，接着说：“我们公司是一个比较规范的企业，客户全都是国际知名的大企业，如果健特公司产品有问题，我们也不会接，因为会影响我们公司的牌子。它是一个很正规的企业，它的产品没有问题，也许在宣传上有不规范的地方。”然后才回答说，目前是给健特公司做市场美誉度的培养，它依靠大量的广告，把产品知名度打出来了，但是企业的形象还需要公关公司进一步打理。她认为健特市场美誉度不好的原因，就因为他们一直没有一个正规的公司和一个专职的人来负责与媒体的沟通，所以会在媒体上出现一些负面的报道和消息。而这些报道很多是单方面的，因为记者没有办法找到沟通的渠道，只能道听途说得到，几乎没有直接从健特公司或其公关公司得到的，因此这种报道有失公允，是不平衡的。健特公司内部也没有一个有效的渠道与媒体系统沟通，他们没有公关公司，也没有公关部，而且史玉柱是一个很低调的人，不喜欢大肆宣扬。该公关公司与健特公司签约后，为了规范运作，目前媒体采访都要通过她。●史玉柱沉默之谜问及史的去向，刘小姐很肯定地答复是在国外，但不清楚在何处。记者问为何在媒体对“脑白金”猛烈追杀时，史本人不仅不加辩解，反而悄无声息地去了国外呢？刘小姐想了一下后说，一方面是因为媒体的此种做法让史感到茫然，不知如何应对，另外一方面恰好国外有事情要他处理。总之史现在出来面对媒体“不是合适的时机”。对于媒体对“脑白金”的关注，刘小姐特意叙述了事情的起因，就是南方某报的报道。当时史玉柱本不愿接受采访，但对方一直不肯放弃，史心软了，接受了采访。但对方的报道按照刘小姐的说法是“断章取义”。史仔细阅读初稿后，连夜从上海赶到广州，找到该报社，最后双方都做了让步，稿子仍然刊登，但删去了一些史认为“不实”的部分。稿件发表后，尽管还有史认为不如意的地方，但史还是派广州分公司的负责人专程到报社表示谢意。刘小姐就此说明“史是一个多么实在的人”，“与媒体沟通没有什么技巧，有什么就实话实说。他这一点很容易被一些不怀善意的媒体利用”。也正因为此，史在最近媒体闹哄哄的时候，把发言权留给了公关公司，留给负责营销和宣传的副总裁刘伟。不过刘小姐一再申明，史对媒体“很尊重”，“他认为所有媒体给他的建议和批评，无论是正面的还是负面的，都用心良苦，他相信这一点”。但这位公关小姐又特别指出，不排除有的媒体被竞争对手买通，进行恶意炒作。●史玉柱是个不合群的人由于工作的关系，刘小姐与史进行过若干次面谈，由此可以看出史对“危机公关”寄予了很大希望。谈到几次见面的印象，刘小姐一再表示史给人的印象很实在、很真实。她举例说：“我问‘你的企业成功是不是因为诚信？’他笑了，说‘诚信不是我自己说出来的，这是媒体给我扣的一顶帽子。这个不是我自己吹我自己的’。”对史的形象，刘小姐是这样描述的：他就是一个书生，一个知识分子。他看人时很真诚，眼光不游移。而且她提到自己注意到的两个细节，一个是他至今佩带的领带是“巨人”领带，还有一个就是史玉柱办公室的窗台上放着几盒“脑白金”，很显然他自己也正在饮用。当然，这些细节在其他媒体上也有同样描述。刘小姐说自己从侧面了解到，史玉柱是一个“不合群”的人，他不愿呼朋唤友，累了就在办公室里踱来踱去，权当休息，下了班就回家，不参加其他应酬。最后，刘小姐让记者转告同行，不要再对“脑白金”紧追不舍，不要因为一点点宣传上的不规范，就把“脑白金”一棒子打死。健特公司每年给国家上缴亿元的利税，是上海的利税大户，如果因此倒了，对国家有什么好处？媒体的喧闹无疑是现在最让健特公司头痛的事。当记者提出是否能与从“巨人”时代就追随史玉柱、现任健特公司副总裁的刘伟面谈时，刘小姐充分行使了公关的权利，选择了书面采访的方式。记者把采访提纲发往上海，拟由刘伟书面回答，但记者与上海的几次联系，均是一位小姐代为转达，自始至终未能得听刘总的“真声”。●追随者心中的史玉柱刘伟其人：曾有记者问史玉柱：“你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱答：“两方面。一是我这些年经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；二是这个团队，能和我一样去拼杀的团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感谢他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，“行吗？你们觉得有戏吗？”他们总给我非常肯定的回答：“行，没问题，肯定行。”骨干其中，就有刘伟。以下是记者与刘伟之间的“书信”来往：从“巨人”到“健特”，你始终追随史玉柱。与他风风雨雨相处这些年，对他什么看法？史总是一个很有人格魅力的人，睿智，诚恳，朴实，重情义。他做工作认真投入，喜欢思考和钻研。在参与产品开发时，他曾经把自己封闭起来达五个多月。在那段时间里，他每天除了工作还是工作，饿了吃碗方便面，困了就倒在床上打个盹儿。他的这种敬业精神和身先士卒的精神一直感染和鼓舞着公司的员工。尽管现在他有了财富，但生活依然简朴，用的还是几年前买的那部手机，穿的也是公司统一制作的制服，有时一碗面、几片面包就是他的一顿饭。不过，对于员工的生活，他还是相当重视的，逢年过节，总是邀请员工和家属一起吃顿团圆饭。现在，公司（指“健特”）里许多员工都是以前的“老巨人”，这么多年的风风雨雨，人们一直追随他，我想这应该是一种必然。记得去年他过生日时，有位跟从他近十年的员工送了一句话“富而有德”，这说出了许多人对他的看法。巨人公司的失败不能不说自身存在着法律规范方面的缺陷，健特公司正争取上市，是否在这方面有了改进？公司设立了专门的法务办公室，设有专职的律师，这主要是考虑企业在经营过程中要严格遵守国家的法律法规，也是维护企业自身的权益的需要。对于企业的经营活动，都会有专职律师事前把关，按照规范来操作公司的广告宣传和其他的经营活动。史玉柱曾经说过法律制度的不合理使企业的做法不得不违规，也感叹在中国做民营企业特别难。你们对自己企业的发展有什么想法？在相关政策和法规上有何建议？民营企业走向良性发展，首先要认清自身的优势和劣势，扬长避短，并结合自身特点引进先进的管理模式和管理制度；其次要通过学习和创新不断提升完善自我，实现企业的稳定持续发展。上海健特在管理方面一直都在探索新模式，寻求一种符合中国人特点的优秀管理形式。在弘扬东方人情化管理精神的同时，借鉴西方的制度化管理和目标管理，创造出易于广大员工接受而又精简高效的管理形式。创新的指导思想是“以人为本、以公司利益为标”，汲取中西文化精华，与本企业和员工的实际情况紧密结合。比如，在公司的培训实施管理中，一般会借鉴军事化管理，采用定期封闭式培训，使一些有自由散漫倾向的员工感受到纪律的严肃性，深刻理解“整体化一”的巨大力量，有效增强了员工的团队合作意识。随着企业的发展，企业的管理战略思想也在不断创新改变，逐渐由原来的追求快速发展，转变成追求稳步持续发展。公司对未来的几年打算是：1．建立生命科学研究院。拟在上海建立科研和生产基地，用数年时间建立一所生命科学研究院，主要从事生物制药的研究开发工作，让它成为企业发展的助推器。 2．精心策划和运作，加强市场创新意识，稳步推进新产品上市。3．规范企业管理、建立现代企业制度。将进一步对企业进行全面改造，以加快现代企业制度建设的步伐。在决策系统上聘著名的经济学家、金融专家和医药专家作为公司的独立董事，以避免决策上的失误；在财务管理上聘请国际认可的会计公司进行财务管理，使公司的管理逐渐向国际规范靠近。 4．加强对在职高级管理人员的培训，培养具有全球观念的优秀专业人才和管理人才，使公司的各项管理进一步上台阶。 5．进一步开拓国内、国际市场。拟专门设立国内和国际营销子公司，加强销售网络的建设和管理，使高科技产品逐步行销全球市场。我们在上海发展得很好，规范的政策和宽松的企业环境也应该是一项重要的原因。上海是个国际化的城市，吸收了许多西方先进的思想和观念，在这种环境中发展企业我们感到很满意。摘自《法律与生活》杂志2002年第5期
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